Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungs- und Verkaufsbedingungen gelten für die Website von HELQEXA sowie für die darüber angebotenen Waren und damit verbundenen Leistungen. Mit der Nutzung der Website oder der Abgabe einer Bestellung bestätigen Nutzerinnen und Nutzer, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben.

Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Leistungsumfang

Über die Website werden Produkte präsentiert und zum Online-Kauf angeboten. Zu den damit verbundenen Abläufen gehören insbesondere Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung und bestellbezogener Kundenservice.

Derzeit werden Bestellungen innerhalb Deutschlands geliefert. Bestehen für einzelne Produkte oder bestimmte Liefergebiete Einschränkungen, werden diese im Bestellprozess entsprechend berücksichtigt und angezeigt.

Die Website kann ohne Kundenkonto durchsucht werden. Für die Abgabe und Bearbeitung einer Bestellung müssen jedoch die Informationen bereitgestellt werden, die für Bestellung, Zahlung, Lieferung und gegebenenfalls den Kundenservice erforderlich sind.

2. Voraussetzungen für Bestellungen

Bestellungen dürfen von Personen abgegeben werden, die nach dem anwendbaren Recht zum Abschluss eines entsprechenden Kaufvertrags berechtigt sind.

Wer für eine andere Person, Organisation oder sonstige Stelle bestellt, muss über die dafür erforderliche Berechtigung verfügen.

Alle bei der Bestellung angegebenen Informationen müssen richtig, vollständig und aktuell sein. Ändern sich insbesondere Lieferadresse oder Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellabwicklung, müssen die Angaben entsprechend korrigiert werden.

Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse oder anderer fehlerhafter Bestelldaten Zustellprobleme, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, werden diese unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts behandelt.

3. Produktinformationen und Verfügbarkeit

Auf den Produktseiten werden je nach Produkt insbesondere Bezeichnung, wesentliche Eigenschaften, Bilder, Abmessungen, Farben, Spezifikationen und weitere verfügbare Produktinformationen dargestellt.

Produktabbildungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften, Produktionschargen oder Fertigungsverfahren geringfügig vom tatsächlich gelieferten Produkt abweichen.

Solche optischen Unterschiede betreffen nicht ohne Weiteres die grundlegenden Eigenschaften, Funktionen oder die vorgesehene Verwendbarkeit eines Produkts.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Bestand zum Zeitpunkt der Bestellung. Preise, Lagerbestände, Spezifikationen und andere Produktinformationen können aktualisiert werden.

Werden während der Bestellbearbeitung offensichtliche Fehler bei Preis, Bestand oder Produktinformationen festgestellt, kann die Bestellung überprüft werden. Ist aufgrund eines solchen Fehlers eine weitere Bearbeitung nicht möglich, wird die Kundin oder der Kunde über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informiert.

4. Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Produktpreise werden in Euro (EUR/€) angegeben.

Vor der endgültigen Abgabe einer Bestellung werden die für den Kauf relevanten Kosten angezeigt. Dazu gehören insbesondere:

• Produktpreis;

• anwendbare Steuern;

• Versandkosten;

• Gesamtbetrag der Bestellung.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, enthalten die angezeigten Preise die einzubeziehende Umsatzsteuer oder sonstige anwendbare Steuern.

Nach Abschluss der Zahlung werden keine zusätzlichen Bestellkosten ohne sachlichen und rechtlich zulässigen Grund nachträglich hinzugefügt.

Falls bei einer angebotenen Lieferung Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern oder Kosten für die Zollabwicklung anfallen können, werden diese entsprechend der tatsächlich anwendbaren Situation im Bestellvorgang berücksichtigt oder erläutert.

Der zu zahlende Gesamtbetrag kann vor der endgültigen Bestellbestätigung überprüft werden.

5. Bestellung und Vertragsschluss

Vor dem Absenden einer Bestellung können insbesondere ausgewählte Produkte, Mengen, Lieferadresse, Zahlungsinformationen und der Gesamtbetrag überprüft und gegebenenfalls geändert werden.

Nach Abgabe der Bestellung wird diese auf Grundlage der Zahlungsinformationen und der übermittelten Bestelldaten verarbeitet.

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung durch das System geht die Bestellung in die Bearbeitungsphase über. Die entsprechende Bestätigung wird über die bei der Bestellung angegebene elektronische Kontaktmöglichkeit versendet.

Kann eine Bestellung aufgrund erheblicher Nichtverfügbarkeit, eines offensichtlichen Preis- oder Produktfehlers, einer Zahlungsstörung, eines konkreten Betrugsverdachts oder anderer objektiver Gründe nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden, können im gesetzlich zulässigen Umfang notwendige Maßnahmen einschließlich einer Stornierung oder Anpassung vorgenommen werden. Die Kundin oder der Kunde wird darüber informiert.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Zahlung

Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Soweit Kreditkartenzahlungen angeboten werden, können die im Checkout angezeigten Kartenarten verwendet werden. Dazu können insbesondere folgende Karten gehören:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

Zahlungen werden über spezialisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Für die Übertragung von Zahlungsinformationen werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt. Vollständige Kreditkarteninformationen werden im regulären Bestellprozess nicht von HELQEXA gespeichert.

Schlägt die Zahlung fehl oder kann sie nicht bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht in die Bearbeitungsphase übergehen.

7. Vorbereitung, Versand und Lieferzeit

Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in der Bestellbestätigung nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die übliche Vorbereitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.

Diese Frist beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Bestätigung der Bestellung.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 8 bis 16 Werktage.

Die Vorbereitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und die anschließende Lieferzeit von etwa 8 bis 16 Werktagen sind voneinander getrennte Zeiträume.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• Warenverfügbarkeit;

• Abläufe des Transportdienstleisters;

• Wetterbedingungen;

• Feiertage;

• administrative Verfahren;

• andere transportbedingte Umstände.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Bestellungen können insbesondere durch DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen für das jeweilige Lieferziel geeigneten Transportdienstleister befördert werden.

Sobald gültige Informationen zur Sendungsverfolgung vorliegen, werden diese der Kundin oder dem Kunden zur Verfügung gestellt.

8. Zustellprobleme und Gefahrübergang

Falsche, unvollständige oder für eine Zustellung ungeeignete Adressangaben können zu Verzögerungen oder einem Scheitern der Zustellung führen.

Entstehen hierdurch zusätzliche Kosten oder andere Folgen, werden diese unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des geltenden Rechts behandelt.

Der Übergang der Gefahr für die Ware richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Nach Erhalt der Bestellung kann die äußere Verpackung sowie der Zustand der gelieferten Ware überprüft werden.

Bei offensichtlichen Transportschäden, fehlenden Artikeln, falsch gelieferten Produkten oder anderen Auffälligkeiten sollte möglichst zeitnah der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten informiert werden.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Nach Prüfung der konkreten Situation kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Je nach Fall kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücksendung oder Rückerstattung umfassen.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann über die unten angegebenen Kontaktdaten eine Stornierung beantragt werden.

Eine Stornierungsanfrage sollte daher möglichst vor Übergabe an den Transportdienstleister erfolgen.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder dem Transportdienstleister übergeben, kann eine Bearbeitung über den regulären Stornierungsablauf möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Davon unabhängig können Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie gegebenenfalls bestehende Rückgaberechte ausüben.

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem anwendbaren Recht und der verwendeten Zahlungsart.

11. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Bei Warenkäufen beginnt diese gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr bzw. ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Für die Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist ist maßgeblich, dass der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt wird.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht sowie besondere gesetzliche Regelungen zum Beginn, zur Verlängerung oder zum Ablauf der Widerrufsfrist bleiben unberührt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann HELQEXA über die unten angegebenen Kontaktdaten informiert werden. Dabei sollte zur eindeutigen Zuordnung insbesondere die Bestellnummer angegeben werden.

Nach Eingang der Erklärung werden die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen, einschließlich der anwendbaren Rücksendeadresse, bereitgestellt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der nachfolgend beschriebenen zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

12. Zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angeboten.

Die 30-tägige Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des betreffenden Produkts.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder verkürzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Ebenso bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte vollständig bestehen.

Zur Beantragung einer Rückgabe ist der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren. Dabei sind die Bestellnummer und die für die Bearbeitung notwendigen Informationen bereitzustellen.

Nach Prüfung der Anfrage werden die für die Rücksendung erforderlichen Angaben einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und Versandanweisungen mitgeteilt.

13. Kosten einer Rücksendung

Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einem anderen Umstand, für den die Verkäuferseite nach dem anwendbaren Recht verantwortlich ist, werden die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Bearbeitung des Falls übernommen.

Erfolgt eine Rückgabe dagegen aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer irrtümlichen Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen, können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang von der Verbraucherin oder dem Verbraucher zu tragen sein.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich der zulässige Umgang mit der Ware, deren Prüfung sowie ein möglicher Wertverlust nach den gesetzlichen Bestimmungen.

14. Rückerstattungen

Ist eine Rückerstattung berechtigt, wird sie entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls bearbeitet.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die interne Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung ist nicht mit der tatsächlichen Gutschrift durch eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister gleichzusetzen.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel zusätzliche Zeit benötigen. Diese Dauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab und kann daher nicht einheitlich angegeben werden.

Kommt es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung oder einer Unstimmigkeit bei der Rückerstattung, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

15. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Verbraucherinnen und Verbraucher haben die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Diese gesetzlichen Rechte betreffen insbesondere die Vertragsmäßigkeit, Qualität und Mängelfreiheit der gelieferten Produkte.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll gesetzlich zwingende Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausschließen, beschränken oder abschwächen.

Soweit eine Regelung dieser Bedingungen im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten unvereinbar ist, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

16. Zulässige Nutzung der Website

Die Website darf nicht für rechtswidrige, betrügerische oder den ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigende Aktivitäten verwendet werden.

Insbesondere ist es nicht gestattet:

• falsche oder irreführende Informationen bereitzustellen;

• ohne Berechtigung auf geschützte Bereiche zuzugreifen;

• den Betrieb der Website, ihrer Server oder Zahlungssysteme zu stören;

• automatisierte Programme zum massenhaften Abruf von Website-Inhalten einzusetzen;

• Viren, Schadsoftware oder andere sicherheitsgefährdende Inhalte zu übertragen;

• die Website auf eine Weise zu nutzen, die die ordnungsgemäße Nutzung durch andere Personen erheblich beeinträchtigt.

Bei rechtswidrigen oder schwerwiegenden Beeinträchtigungen des Websitebetriebs können im gesetzlich zulässigen Umfang erforderliche Schutzmaßnahmen ergriffen werden.

17. Websitebetrieb und externe Dienstleister

Der Zugriff auf die Website oder einzelne Funktionen kann aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Aktualisierungen, Netzwerkproblemen, Störungen bei Zahlungsdiensten, Unterbrechungen von Logistikleistungen oder anderen sachlich begründeten Umständen vorübergehend eingeschränkt sein.

Für bestimmte Abläufe können externe Zahlungs-, Logistik- oder andere Dienstleister eingesetzt werden.

Soweit Nutzerinnen und Nutzer unmittelbar Dienste eines solchen Drittanbieters nutzen, können ergänzend dessen jeweils anwendbare Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen gelten.

18. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet.

Die während einer Bestellung erhobenen Daten können insbesondere für folgende Zwecke verwendet werden:

• Bestellbearbeitung;

• Zahlungsabwicklung;

• Versand und Lieferung;

• Kundenservice;

• Rücksendungen;

• Rückerstattungen;

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Datenübertragbarkeit verlangen.

Entsprechende Anliegen können über die unten angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.

19. Urheberrechte und sonstige Schutzrechte

Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Seitengestaltungen, Grafiken, Kennzeichen, Layouts und sonstige Inhalte der Website können durch anwendbare Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.

Soweit keine gesetzliche Erlaubnis oder entsprechende Zustimmung besteht, dürfen geschützte Inhalte insbesondere nicht unbefugt vervielfältigt, verändert, verbreitet, öffentlich dargestellt oder für kommerzielle Zwecke genutzt werden.

20. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Bestellbearbeitung, Versand, Lieferung oder Websitefunktionen können durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb eines zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen;

• extreme Wetterbedingungen;

• Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit;

• Krieg;

• behördliche Maßnahmen;

• Streiks;

• erhebliche Unterbrechungen von Transport- oder Logistikleistungen;

• Kommunikationsstörungen;

• Netzwerk- oder Systemausfälle.

Solche Situationen werden entsprechend den konkreten Umständen behandelt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

21. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für Bestellungen und die damit verbundenen Rechtsverhältnisse gelten die jeweils anwendbaren Vorschriften des deutschen und europäischen Rechts.

Bei Meinungsverschiedenheiten kann zunächst versucht werden, das Anliegen über den Kundenservice zu klären.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich gesetzlich anwendbarer Gerichtsstände und sonstiger Rechtsbehelfe, werden dadurch nicht eingeschränkt.

22. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, angebotene Leistungen oder betriebliche Abläufe ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für die zukünftige Nutzung der Website und für anschließend abgegebene Bestellungen.

Bereits bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich nach den Bedingungen behandelt, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses galten, zusammen mit den jeweils zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Regelungen im gesetzlich zulässigen Umfang davon unberührt.

23. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder diesen Bedingungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Kontaktadresse:
4619 N Pennsylvania Ave #2B
Oklahoma City, OK 73112

Telefon:
+1 (405) 729-4168

E-Mail:
aftersales@helqexa.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage

Servicegebiet:
Deutschland