Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von HELQEXA aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie erläutern die Abläufe für Bestellvorbereitung, Versand, Zustellung und damit verbundene Lieferfragen.
1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung ist grundsätzlich in den meisten Gebieten möglich, die von den eingesetzten Logistikdienstleistern bedient werden.
Für abgelegene Regionen, besondere Zustellgebiete oder Orte mit logistischen Einschränkungen können abweichende Versandmöglichkeiten gelten. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
2. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern.
Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) versendet. Die im normalen Einfuhrprozess anfallenden Zölle und Einfuhrkosten sind im Bestellbetrag enthalten.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 124,94 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von unter 124,94 € betragen die Versandkosten 8,94 €.
Vor Abschluss der Bestellung werden im Checkout insbesondere folgende Beträge angezeigt:
-
Warenwert;
-
Versandkosten, sofern diese anfallen;
-
anwendbare Steuern, sofern gesondert auszuweisen;
-
Gesamtbetrag der Bestellung.
3. Bestellvorbereitung
Die Bestellvorbereitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Unter normalen Bedingungen beträgt die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit 1 bis 3 Werktage.
Diese Zeit betrifft ausschließlich die Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand und ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitung richtet sich nach der tatsächlichen Warenverfügbarkeit. Bei hohem Bestellaufkommen, Bestandsanpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann sich die Vorbereitung verzögern.
4. Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 8 bis 16 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Ware und umfasst nicht die vorherige Vorbereitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
-
Lieferadresse;
-
Feiertage;
-
Wetterbedingungen;
-
Transport- und Logistikabläufe;
-
erhöhtes Versandaufkommen;
-
betriebliche Abläufe des jeweiligen Logistikdienstleisters.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geht die Gefahr für die Ware bei Verbraucherkäufen grundsätzlich erst mit der Übergabe an die Käuferin oder den Käufer beziehungsweise an eine von ihr oder ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über.
5. Logistikdienstleister und Sendungsverfolgung
Der für eine Bestellung eingesetzte Logistikdienstleister wird unter Berücksichtigung der Lieferadresse, der Größe und des Gewichts der Ware sowie der jeweiligen Transportanforderungen ausgewählt.
Nach dem Versand werden, sofern der eingesetzte Logistikdienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt, die verfügbaren Versandinformationen und die Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.
Die Aktualisierung des Sendungsstatus erfolgt durch das jeweilige System des Logistikdienstleisters. Auf die Geschwindigkeit oder Häufigkeit dieser Aktualisierungen besteht kein unmittelbarer Einfluss.
6. Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, die äußere Verpackung sowie Anzahl und Ausführung der gelieferten Artikel zu überprüfen.
Bei insbesondere folgenden Auffälligkeiten sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden:
-
deutlich beschädigte Verpackung;
-
fehlende Artikel;
-
Transportschäden;
-
Lieferung eines nicht bestellten oder abweichenden Produkts.
Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des festgestellten Problems;
-
Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Diese Angaben erleichtern die Prüfung des Sachverhalts.
Es wird empfohlen, die äußere Verpackung und das dazugehörige Verpackungsmaterial bis zum Abschluss der ersten Warenprüfung aufzubewahren.
7. Änderungen vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerdaten oder anderer bestellbezogener Angaben beantragt werden.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wird eine Bestellung aufgrund der tatsächlichen Warenverfügbarkeit in mehreren Teilsendungen verschickt, erfolgt der Versand entsprechend dem jeweiligen Vorbereitungsstand. Soweit erforderlich, werden dazu bestellbezogene Informationen bereitgestellt.
8. Angaben zur Lieferadresse
Vor dem Absenden der Bestellung sollten Lieferadresse, Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben sorgfältig überprüft werden.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, fehlende notwendige Informationen oder eine fehlende Erreichbarkeit der empfangenden Person können die Zustellung beeinträchtigen oder verzögern.
Wird eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet, richtet sich das weitere Vorgehen nach dem konkreten Bestell- und Zustellstatus.
9. Personenbezogene Daten im Versandprozess
Zur Durchführung der Lieferung werden die für den Versand erforderlichen Bestelldaten verarbeitet.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Name;
-
Lieferadresse;
-
Telefonnummer;
-
E-Mail-Adresse;
-
Bestellinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktadresse:
4619 N Pennsylvania Ave #2B
Oklahoma City, OK 73112
Telefon:
+1 (405) 729-4168
E-Mail:
aftersales@helqexa.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
Servicegebiet:
Deutschland