Zahlungsmethoden

Diese Seite erläutert die für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland geltenden Zahlungsmöglichkeiten sowie die wichtigsten Informationen zu Zahlungsabwicklung, Bestellbestätigung und Rückerstattungen.

Maßgeblich sind stets die im Checkout vor Abgabe der Bestellung tatsächlich angezeigten Zahlungsmethoden, der Bestellwert und der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Im Checkout werden die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Dazu können insbesondere gehören:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

Welche Zahlungsmethode tatsächlich verwendet werden kann, kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

  • kartenausgebendem Institut;

  • Kartentyp;

  • Ausstellungsland oder -region;

  • eingesetztem Zahlungsdienstleister;

  • Risikoprüfung;

  • erforderlichen Sicherheits- oder Identitätsprüfungen.

Die auf dieser Seite genannten Zahlungsmethoden dienen daher der Orientierung. Verbindlich sind die Zahlungsoptionen, die beim jeweiligen Bestellvorgang im Checkout tatsächlich angeboten werden.

2. Währung und Gesamtbetrag der Bestellung

Alle Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung werden im Checkout insbesondere folgende Beträge angezeigt:

  • Warenwert;

  • Versandkosten, soweit diese anfallen;

  • anwendbare Steuern, soweit diese gesondert auszuweisen sind;

  • Gesamtbetrag der Bestellung.

Der endgültig zu zahlende Betrag kann vor Abschluss der Bestellung überprüft werden.

Zusätzliche Kosten, die vor Abgabe der Bestellung nicht entsprechend ausgewiesen wurden, werden nicht nachträglich ohne rechtlich zulässigen und sachlich begründeten Anlass erhoben.

Produktpreise auf Produktseite, Warenkorb und Checkout sollen im jeweiligen Bestellprozess übereinstimmen. Werden Rabatte oder Aktionen angewendet, wird der entsprechend angepasste Betrag im Checkout dargestellt.

3. Derzeit nicht angebotene Zahlungsmethoden

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:

  • Nachnahme;

  • Barzahlung;

  • Banküberweisung;

  • Scheckzahlung;

  • Zahlung mit Kryptowährungen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich aufgrund von Änderungen bei Zahlungsdiensten, rechtlichen Anforderungen oder betrieblichen Abläufen ändern.

Maßgeblich bleibt die im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angezeigte Auswahl.

4. Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister und nach den für diese geltenden Sicherheitsanforderungen.

Für die Datenübertragung wird eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung verwendet.

Kartenzahlungsdaten werden nach den Sicherheitsmechanismen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden im regulären Bestellprozess nicht aktiv von HELQEXA gespeichert.

Je nach Zahlungsdienstleister, Kartenherausgeber oder Kartenorganisation kann für einzelne Transaktionen eine zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfung erforderlich sein.

Vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes oder Zahlungskennwörter sollten nicht per E-Mail, Messenger oder über andere nicht dafür vorgesehene Kommunikationswege übermittelt werden.

5. Zahlungsautorisierung und Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung kann die Bestellung in die weitere Bearbeitung übergehen.

Nach Abschluss des Bestell- und Zahlungsvorgangs wird eine Bestellbestätigung entsprechend dem für die Bestellung verwendeten Benachrichtigungsverfahren bereitgestellt.

Eine Bestellung mit nicht abgeschlossener oder nicht autorisierter Zahlung geht nicht in die reguläre Bestellvorbereitung über.

Tritt während des Zahlungsvorgangs eine Unregelmäßigkeit auf, sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung erfolgreich angelegt wurde, bevor eine erneute Zahlung vorgenommen wird. Dadurch lässt sich das Risiko einer Doppelzahlung reduzieren.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

  • fehlerhafte Kartendaten;

  • unzureichender verfügbarer Kreditrahmen oder Kontostand;

  • nicht abgeschlossene Bank- oder Sicherheitsprüfung;

  • Ablehnung durch das kartenausgebende Institut;

  • Risikoprüfung durch den Zahlungsdienstleister;

  • vorübergehende technische Störung;

  • andere Gründe im Zusammenhang mit Karte, Zahlungskonto oder Zahlungsdienst.

Diese Beispiele sind nicht abschließend. Der konkrete Grund kann je nach Zahlungsanbieter und Transaktion unterschiedlich sein.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung können die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüft, eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode verwendet oder das kartenausgebende Institut kontaktiert werden.

Wurde das Konto bereits belastet, obwohl die Bestellung nicht als erfolgreich angezeigt wird, sollte keine erneute Zahlung vorgenommen werden, bevor der Zahlungs- und Bestellstatus geprüft wurde.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden entsprechend der konkreten Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen bearbeitet.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen sowie die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen, unter denen eine Rückzahlung vorübergehend zurückgehalten werden darf.

Für Rückerstattungen, bei denen die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung bestätigt sind, beträgt die übliche interne Prüfungs-, Bestätigungs- und Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und das Veranlassen der Rückzahlung.

Sie umfassen insbesondere nicht:

  • die Transportzeit einer Rücksendung;

  • die Zeit bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware;

  • die Warenprüfung nach Eingang;

  • einen gesetzlich zulässigen Zeitraum, in dem eine Rückzahlung zurückgehalten werden darf;

  • die anschließende Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar sein muss.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro (EUR) und über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart aus technischen Gründen nicht möglich, wird anhand der konkreten Bestellung eine geeignete alternative Erstattungsmöglichkeit festgelegt.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Diese Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Schutz personenbezogener Zahlungsdaten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung verwendet werden, werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für Zahlung, Bestellabwicklung, damit verbundene Leistungen und die Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

9. Änderungen der Zahlungsmöglichkeiten

Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich verfügbare Zahlungsdienste, gesetzliche Anforderungen oder betriebliche Abläufe ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für nachfolgende Bestellungen.

Bereits entstandene gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben durch spätere Änderungen unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Zahlungsstatus oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Kontaktadresse:
4619 N Pennsylvania Ave #2B
Oklahoma City, OK 73112

Telefon:
+1 (405) 729-4168

E-Mail:
aftersales@helqexa.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage

Servicegebiet:
Deutschland